Inteligência Artificial e a busca do paciente por autonomia e segurança
Na odontologia clínica, algoritmos de aprendizado de máquina agilizam o processamento de exames e radiografias 3D, viabilizando diagnósticos precoces e tratamentos personalizados. Muito além do consultório, a IA transforma a jornada do paciente por meio de assistentes virtuais que otimizam desde o agendamento até o pós-operatório. Essa integração simplifica e acelera o atendimento, descomplica o cuidado com a saúde bucal, tornando a experiência odontológica mais fluida e inovadora.
Com foco em oferecer uma experiência cada vez mais fluida ao cliente, a Odontoprev, líder no mercado de planos odontológicos na América Latina, fundamenta seu modelo de negócio em inovação e tecnologia, atuando prioritariamente em um ambiente digital. O aplicativo do beneficiário, lançado em 2019, é um dos exemplos dessa estratégia, atuando como um hub digital completo que promove autonomia e agilidade.
Pelo quarto ano consecutivo, a plataforma reafirmou sua importância na experiência do cliente ao ser escolhida pelos beneficiários como o canal de maior uso e preferência. Com uma taxa de preferência de 81% para atendimentos, a solução demonstra alta eficácia: 90% das solicitações são resolvidas diretamente pela plataforma. Esse desempenho se traduziu em mais de 16 milhões de protocolos de autoatendimento registrados no último ano, reiterando o papel central do app na estratégia da companhia.
A ferramenta facilita a busca por rede credenciada, reembolsos e orientações de saúde. Com foco em usabilidade e prevenção, inclui o "Odontotoken" para validação segura de procedimentos. Ao integrar canais, a solução elimina burocracias e assegura um cuidado contínuo.
No primeiro trimestre de 2026, a plataforma ganhou novos layouts para carteirinhas, login e serviços renovados, navegação facilitada por rodapé fixo e seções personalizadas. As atualizações incluíram também push segmentado e personalizado para usuários, alteração de pagamento via app e melhorias no fluxo de reembolso com formulários digitais. Isso contribuiu para o atingimento da nota de 4,6 nas lojas de aplicativos, uma das mais altas da categoria.
Para Renato Costa, CIO, CMO e CSO da Odontoprev, o maior triunfo da tecnologia está em transformar a percepção do paciente: ao substituir a antiga ansiedade do consultório por uma jornada transparente e personalizada, a IA descomplica o atendimento. “Ao democratizar o acesso à informação e permitir que o paciente visualize seu tratamento antes mesmo de começá-lo, nós devolvemos a ele o protagonismo do próprio sorriso. A IA entrega a agilidade que o mundo moderno exige e a previsibilidade que gera segurança, transformando o receio da cadeira do dentista em uma jornada de autonomia e confiança”, comenta.
