Google destaca nova era do marketing com uso estratégico da inteligência artificial

Durante o CRM Zummit, considerado o maior evento de vendas, marketing e CRM da América Latina, o head de mid-market sales do Google, Artur Borges, apresentou uma nova perspectiva sobre o comportamento do consumidor e o papel da inteligência artificial (IA) na construção de estratégias de marketing mais eficazes. O executivo destacou que a IA pode ser simultaneamente um desafio e uma solução, atuando como base para o que chamou de “nova era do growth marketing estruturado”. O evento foi promovido pela Zoho CRM nesta sexta-feira, 17, reunindo profissionais de diversas áreas para discutir o futuro da personalização e da automação de dados no mercado.

Com base em metodologias internas e estudos do Google, Borges apresentou o conceito dos 4S Streaming, Scrolling, Searching e Shopping, um modelo que sintetiza quatro padrões principais do comportamento digital contemporâneo. Segundo ele, compreender esses eixos é essencial para entender como o consumidor se informa, se conecta e toma decisões de compra. A proposta é observar a jornada de consumo de forma mais fluida e integrada, reconhecendo que o público alterna entre diferentes estágios e formatos de interação sem seguir um caminho linear.

O primeiro “S”, Streaming, representa o consumo crescente de conteúdos sob demanda. O Google apontou que o YouTube segue como a principal plataforma de streaming em tempo de exibição em TVs conectadas, sendo a preferida de mais de 90% dos brasileiros. Entre os jovens da Geração Z, 85% afirmam sentir conexão direta com os criadores da plataforma, o que reforça o poder da autenticidade e da influência digital. Já o segundo “S”, Scrolling, simboliza o consumo rápido e contínuo de vídeos curtos. O YouTube Shorts já soma mais de 70 bilhões de visualizações diárias, demonstrando que o público alterna entre vídeos curtos e longos de forma orgânica, rompendo as antigas lógicas de funil de vendas.

O terceiro comportamento, Searching, está relacionado à busca ativa por informação e comparação de produtos. O Google é apontado como a principal ferramenta para economizar tempo, com mais de 20 bilhões de pesquisas mensais realizadas por meio do Google Lens, recurso que utiliza reconhecimento de imagem. Essa etapa é considerada uma das mais decisivas na jornada de compra, especialmente entre os jovens consumidores. O último “S”, Shopping, deixou de ser entendido apenas como o ato final de compra e passou a englobar todo o processo de consideração, comparação e decisão. O novo consumidor, segundo Borges, transita entre essas fases de maneira simultânea, tornando os antigos modelos de jornada previsível cada vez menos aplicáveis.

Para compreender essas transformações, o Google criou o Mapa da Influência da Jornada, que analisa não apenas a quantidade de interações, mas a qualidade e o peso de cada uma na decisão de compra. A ferramenta considera três pilares principais atenção, relevância e confiança, apontando que o sucesso das marcas depende do equilíbrio entre alcance e influência real. Quando uma marca alcança grandes públicos, mas não gera engajamento, há uma desconexão entre comunicação e impacto. Nesse ponto, a IA surge como elemento fundamental para mapear comportamentos, prever padrões e construir estratégias mais personalizadas.

A inteligência artificial, segundo o Google, deve ser vista como uma aliada das empresas que buscam compreender o consumidor de forma mais humana e contextualizada. Ao permitir cruzar dados de comportamento com intenções reais de compra, a IA ajuda as marcas a desenhar experiências mais relevantes e duradouras. A mensagem central da apresentação reforça que o consumidor contemporâneo é simultâneo e dinâmico, influenciado por múltiplos estímulos. Integrar os 4S às estratégias de CRM e marketing digital torna-se, portanto, uma necessidade estratégica para construir conexões mais consistentes e marcas com maior poder de influência no ambiente digital.