O uso de IA e automação na gestão pública

Foto: Emília Valente | Ascom Saeb.

Como a tecnologia pode transformar o serviço público? Exemplos práticos de Inteligência Artificial e automação aplicadas à melhoria das entregas do Estado ao cidadão foram o grande destaque do encontro promovido pela Secretaria da Administração da Bahia (Saeb), na tarde da última segunda-feira (15).

Com o objetivo de debater a modernização no setor público, o evento "O Futuro é Agora: Inteligência Artificial (IA) e Automação com RPA na Saeb" foi realizado no auditório do Espaço Crescer (Setre). A programação destacou soluções práticas criadas pelas equipes da Saeb para potencializar a gestão estadual. De acordo com o secretário da Administração, Rodrigo Pimentel, o foco da tecnologia é otimizar os processos públicos. “A IA veio para gerar economia e cortar excessos. Não pretendemos trocar pessoas por máquinas, mas dar ferramentas para que o servidor consiga escalar sua produtividade e entregar um serviço de maior excelência à população da Bahia”, destacou.

Jaime Gama, da consultoria internacional Gartner, ministrou uma palestra sobre o impacto e a implementação da IA no ambiente corporativo. O consultor destacou o pioneirismo do órgão, mas propôs um novo patamar. “Vocês aqui na Saeb já estão avançados no uso da IA, com projetos que alcançaram resultados, mas a minha provocação hoje é desafiá-los a pensar como trabalhar internamente para que se tornem também o que chamamos de uma organização AI first — aquela em que a Inteligência Artificial centraliza as decisões, operações e investimentos”, afirmou.

Na segunda etapa, diversas áreas da Saeb compartilharam suas próprias inovações. Setores como Planserv, SAC, Diretoria Geral e as superintendências de Recursos Logísticos, Previdência, Gestão e Inovação, Recursos Humanos e Patrimônio apresentaram uma série de iniciativas práticas em automação e IA desenvolvidas internamente.

A Saeb conta hoje com 18 projetos concluídos e dez em execução nessa área, conforme aponta o diretor de Inovação e Gestão de Projetos de TIC, Anderson Vasconcelos Prazeres. O diretor relata que a tecnologia tem sido crucial para otimizar a rotina dos servidores. “Conseguimos reduzir drasticamente as horas dedicadas a tarefas complexas e repetitivas”, ressaltou. O impacto prático é claro: uma atividade que antes demandava o trabalho de cinco pessoas ao longo de 24 horas agora é resolvida em apenas 10 minutos.